对于315曝光的永亮毛巾，不应仅全网下架那么简单

今年央视的315晚会，电商平台负责产品下架的人员估计都要熬夜了。

从旧衣服到新毛巾

315也许会迟到，但它一定会来到。

受疫情影响，今年的315晚会推迟到7月16日，315晚会是维护消费者权益的节目，但也是企业最"害怕"的节目。

这次永亮毛巾就被央视点名批评，对于买毛巾不看品牌的人来说，可能会对永亮毛巾比较陌生，但如果你看过《这就是街舞》的话，你就知道节目中导师们会使用毛巾，而这些毛巾就是永亮毛巾。

永亮毛巾价位不一，并不是所有的永亮毛巾都存在质量问题，但对于一家始创于1988年的知名毛巾企业来说，应该更加重视质量问题，否则很可能因为一款有质量问题的毛巾而毁掉整个品牌。

此次爆出问题的是永亮的便宜毛巾——"特实惠"品牌产品。

这些毛巾是用纱线纺织的，而这些纱线则是用再生棉制作的，那再生棉又从何而来呢？

旧衣服！

在央视曝光的视频中，生产再生棉的厂子里堆满了旧衣服，有毛衣、外套、秋衣秋裤，甚至有穿过的内衣、袜子等。

在没有经过任何消毒程序后，经过机器绞碎、几道开花程序，旧衣服重新变成了棉花。

而且纱线厂和再生棉的厂子的生产环境令人堪忧！

在永亮毛巾被曝光后，各电商平台下架了永亮毛巾，现在去搜索，已是一片空白。

任务尚未完成，平台仍需努力

在产品出现质量后，平台快速下架该产品可以避免更多的人受到伤害。

也许其他一些人并没有看今年的315晚会，他们可能会在不知情的情况下购买永亮毛巾。

但对于一些已经购买过该产品的人来说，又要怎么办呢？

在微博上，一些网友说他们买毛巾都不太看品牌，就看手感。出了这件事后，他们去查看购物记录才发现，自己不知不觉买了永亮毛巾。

对于最近刚买的顾客来说，还可以申请退款以挽回损失，但一些早就购买过的消费者，他们能不能保障自己的合法权益呢？

对这些消费者来说，退货和赔款都变得异常艰难，而且一些不知情者可能仍在使用，电商平台们是不是可以对购买过这一产品的消费者进行信息提醒呢，能退款的就退款，无法退款的就提醒他们停止使用。

此外，此次永亮毛巾事件也将高阳推到了风口浪尖，河北省高阳县是中国最大的毛巾生产基地，有"中国纺织之乡"之称，年产毛巾50亿条，约占全国的三分之一，也就是说全国市场上销售的毛巾中，每3条就有一条来自高阳。

许多网友说，以后看到从高阳发货的毛巾都不敢买了。但事实上，也并不是所有高阳生产的毛巾都有质量问题，但如果没有处理好此次事件，很可能对高阳质量上乘的毛巾的销量造成严重的影响。

此时，如果电商平台们能够介入，积极对平台上销售的高阳毛巾开展质量审查工作，就不仅可以挽回高阳毛巾的销量，也可以提振消费者的信心。

而且笔者发现，在这些电商平台上，有很多10元左右的廉价毛巾。

此次315曝光的出现质量问题的也是永亮毛巾的"特实惠"品牌产品，是它们早期的低端定制产品，已于去年10月停止生产。

有人会说，一分钱一分货，买贵的不就没这事了。

但是，人们的消费水平是不同的，一些经济情况不好的人并不想把钱浪费在毛巾上。

而且难道因为是低价，企业就可以理直气壮的质量不达标吗？

电商平台也应该对这些低价毛巾开展质量审查，一般来说，价格贵的毛巾可以保障质量，但这些价格实惠的毛巾销量惊人，笔者在电商平台上看到一些价格实惠的毛巾，销量在十万级、百万级以上。

价格越实惠，购买人数越多，受影响人数也越多，就越要保障产品的安全和质量。

如果电商平台认为审查难度过大的话，可以先从一些价格低且销量高的非自营产品查起，看这些产品是否存在质量不合格的问题，再继续扩大筛查面积。

单单从一条毛巾来看，就可以看见电商平台质量审查的难度所在了，更何况还有那么多商家入驻，又怎能保障每一件产品的质量问题呢，这的的确确是一个系统工程，需要多方参与，但电商平台们也应该力所能及的做好自己的一部分。

可见，产品出事后，不是仅仅下架就完事了，电商平台要做的还有很多，关键是看有没有想去做的意愿。

质量是王道

315晚会也被坊间认为是"公关人员的生死之夜"。

的确，被315晚会曝光的企业马上排队道歉，在大家感慨公关速度之快，效率之高时，也越来越关注企业真正的整改措施。

与这些企业息息相关的电商平台们也积极做出反应，积极下架产品，不得不说，电商平台的公关也很成功。

但这些都是浮于表面的，人们真正关心的是今后如何保障质量问题。

京东创始人刘强东在接受世界知名商业杂志《福布斯》采访时曾说，"今天，消费者对电商的期望是质量第一、服务第二、价格第三。越来越多的中国消费者希望得到优质产品。"

京东通过管理整个供应链来保证质量。京东自营产品都是京东公司自己采购，放到自己的仓库里。所以对于商品本身的来源和质量，京东是有很强的控制能力的。

但许多电商平台多依赖第三方来销售，包括京东也有其他商家入驻，这种情况下，保证质量并非易事。

商家如果能保证不卖假货，一切问题都能迎刃而解了，但仍有一些商家铤而走险，在央视曝光的视频中，一位纺织品公司总经理透露，达不到检测标准的毛巾,他们一年的销售额大概能卖到五千万元。在高额利润的诱惑下，一些商家放弃了底线。

此时，就需要有关部门出面，河北高阳县对政府机关对劣质毛巾涉事企业连夜查封，封存问题产品。

电商平台们在今后也应该建立完善的质量监管体系，而不仅仅只是在媒体曝光后被动地下架产品。

作者：宇欣