优秀员工上半年总结

总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以促使我们思考，是时候写一份总结了。你想知道总结怎么写吗？下面是小编收集整理的优秀员工上半年总结，希望能够帮助到大家。

优秀员工上半年总结1

上半年，我们xx农行认真贯彻省、市行年初行长会议精神，以业务经营为中心，以三年发展规划为蓝图，以创新、营销、发展为主线，以经营效益为目标，以深化改革、强化管理、优化增量、活化存量、弱化风险、美化形象为重点，强化营销观念，创新服务手段，大力组织资金，强力营销信贷资产，加大增收节支工作力度，通过半年的努力工作，促进了各项存款的稳定增长，保持了消费信贷业务的有效增长，不良贷款得到了有效控制，内控建设进一步完善，较好地完成了市分行下达的各项经营目标。xx年上半年主要做了以下几项工作：

　　一、深化考核力度，强化营销理念，优化服务内涵。

促进各项存款的持续增长存款总量的大小是商业银行经营和发展的基础，也是一个行综合竞争实力和社会形象的体现。因此，年初以来，全行员工增强“存款立行”观念，努力增加存款总量，不断调整负债结构，全力推进存款工作，实现了各项存款的快速发展。截止6月末，全行各项存款余额为想xx万元，较年初纯增先xx万元，完成计划的下%。其中储蓄存款余额xx万元，较年初纯增xx万元，完成计划的x%；对公存款余额为xx万元，较年初xx万元，完成计划的x%。

(一)深化考核力度，改善服务质量，搞好服务宣传。

科学有效的机制建设才能调动全员存款工作积极性，我行不断完善考核分配机制和激励机制，为各项存款工作增添了动力。年初以来，在考核机制上制定了符合存款业务实际的《存款工作综合考核方案》，实施了符合按劳分配原则的绩效工资分配办法，并对xx年实行的竞争机制进行强化；服务是银行生存和发展的无形资产维系良好的客户关系，不断更新服务内容，是金融企业得以生存发展的前提，通过不断强化优质服务，促进了窗口服务质量的提高。在服务上制定了《储蓄窗口服务实施细则》，对服务进行细化，规范了服务行为，并制定了《窗口服务检查监督操作规程》，加强对细则的监督落实；结合实际情况，充分把握时机，广泛开展宣传，做到电视有影、报纸有文，各营业网点都采取挂横幅、贴海报等形式扩大社会影响，通过大力宣传，使舆论声势形成攻势，提高社会公众认知度，让百姓和客户真正了解农行、认同农行，信任农行、依赖农行。

(二)强化营销观念，利用机制转换，抢抓制胜先机。

一是加强系统资源整合，将地理位置优越、员工素质好、经济效益佳、发展潜力大的秋林储蓄所加大了存款考核力度，根据存款余额达到4000xx万元以后进行翻牌的政策，申请改为分理处，充实了高级管理人员、个人业务人员和柜面人员，全面办理存款、贷款、中间业务，提升经营层次，实现了经营多元化、效益最大化。

二是开发社会资源，发挥客户经理营销作用。利用客户经理岗位工资系数较高、待遇优厚的政策，大力压缩后台管理人员和业务保障人员，全部充实到客户部门，并制定了《客户经理等级评定办法》，实行等级聘任。对内使客户经理的基本待遇与其负责的工作、承担的责任大致相符；对外要细分客户，高级别的客户由高等级的客户经理来营销、服务，使顾客的需求与客户经理的等级大致相应，按客户经理市场营销业绩兑现奖励，发挥客户经理全行业务经营主力军的作用。

三是转变以往“等客上门”的经营方式，主动走出行门，面向市场、贴近客户实施“营销”，加大了支行直接营销力度，由管理行转变为经营行，在营销中主动出击，量身定做，对优良客户提供优质的特色服务。加强了储蓄存款工作的组织领导，在全辖范围内实施了一把手工程，各营业单位一把手投入主要精力，分管行长集中精力抓存款工作，充分发挥行长和客户经理的公关优势和社会影响力，对于储蓄和公存大户，由行长亲自出马，把工作做到位，把客户牢牢地稳定在农行。

(三)优化服务内涵，创新特色服务，向服务要效益。一是建立以柜面人员的工作量和工作质量为主要内容的量化考核机制。根据省、市行文件，支行研究制定了《柜面人员实行量化考核分配指导意见》，确定了对柜员考核的原则、办法、具体量化标准，通过量化考核的杠杆提高了一线员工的服务质量。二是推进差异化服务，首先，加强了大户室的服务作用，深化差异化服务内容，为大客户提供优质、优先的贵宾式服务，目前，大户室日均业务量达到120余笔，日均业务额达到700多xx万元；其次对路途远的大、中等客户采取上门服务，每天专门派车到收费站、二道岗粮库、锦山粮库、地税局等单位取送款，此项揽储日均达120余xx万元；第三在春耕季节，为销售化肥、农药、种子的10余户个体户每天集中时间派车取款，此项揽储日均达50余xx万元。三是在业务品牌的营销上，积极响应国家科教兴国的号召，大力开办教育储蓄业务，在半年的时间里，教育储蓄实现了大幅度的增长，余额达到xx万元，比年初增加xx万元，实现年度计划的%。服务内涵的优化、适当差异化服务的实施使客户看到了农行服务的优越性，逐渐培养了一批优良的客户群体，为我行经济效益创造了良好的增长空间。

　　二、用好信贷政策，管好信贷资金，做好信贷工作，大力培植稳定的收益来源

上半年，我行针对不良贷款占比高，优良客户比例小，息源少的问题，在优化增量的同时，大力活化存量，使信贷资产质量进一步好转，信贷结构得到了调整。

(一)加强对各类贷款的管理，做好信贷电子化建设工作。一是做好了企业信用等级评定和统一授信工作。为了做好基础性工作，我行成立了主管行长任组长，信贷部门为成员的信用等级评定领导小组，将此项工作作为加强信贷管理、优化信贷结构、防范金融风险的关键性环节抓紧、抓好，在企业信用等级评定授信中，贷款企业评出AA级企业2户，B级企业6户，C级企业125户，授信总额46850xx万元，企业信用等级评定较为准确，授信额度较为合理。二是加强电子化建设的管理。按总行统一部署，信贷管理系统(CMS)将与新一代综合系统(ABIS)实现对接，这是今年信贷电子化建设工作的重点，我行按时启动和应用了个人信贷子系统，做了大量的准备工作，及时采集并录入了个人信贷业务、合作商信息、存款帐户等相关的业务信息，确保了对接工作的顺利开展，保证了CMS数据的完整、准确。

(二)狠抓清收盘活，积极调整信贷结构，提高资产质量。年初以来我们认真贯彻省市行的总体部署，清醒地认识到清收盘活保全不良资产是改善我行经营发展的关键，将此项工作作为业务经营的重中之重，加大不良贷款管理力度，使不良贷款得以进一步下降。到6月末，全行清收xx万元，完成任务的xx%；盘活xx万元，完成任务的xx%；保全xx万元，完成任务的xx%。

1、多法并举、因企施策，努力形成清收盘活工作新格局。清收盘活不良贷款是全年工作的重中之重，半年中，我们综合运用挂点清收、责任清收、依法清收、强制清收等办法，对不良贷款企业因企施策，一企一策，逐个击破，在具体操作上采取“三个一块”的办法，即对生产经营正常的AA以上信用等级企业通过可循环贷款盘活一块，抵贷物处置变现一块，责任清收依法起诉一块。各单位在清收过程中针对不同企业因户制宜、一户一策、区别对待，灵活清收。对生产经营正常，能够还本付息的，有发展前景的企业，跟踪监督资金的使用，采取收回再贷的方式，清收不良贷款；对经营暂时陷入困境，但尚能还本付息的企业，则利用银行的信息和服务优势，帮助企业改善经营，清收外欠款，疏导结算途径。对经营正常但信誉较差的企业实行信贷员挂点清收。信贷员发挥了“蚂蚁啃骨头”的精神，“捡西瓜不丢芝麻”，力争每次清收都有收获，积少成多；对已停产倒闭的企业，采取依法清收，拍卖抵贷物，转移债务等手段强制清收。由行级领导挂帅，包大户，重点攻关；针对不良贷款笔数多，金额小和任务重的特点，对借款户的经营状况、关停倒闭形成原因、企业主管部门意见、法人代表下落、企业资产负债情况等逐一拉网过筛，本着先易后难、先大后小、先近后远的原则各个击破；针对清收对象、形成不良原因，采取多策并举，法理并举，充分利用行政、经济、法律等各种手段，用足用好清收盘活的优惠政策，做到应收尽收。从而形成了上下联动、整体清收盘活的新格局。

2、突破岗位建制，变信贷岗位“独角戏”为全行“大合唱”。完善了《xx支行信贷考核办法》，积极开展全方位立体式的收贷收息工作，打破以往收贷收息只考核处所主任、信贷员的惯例，严格明确信贷员的岗位和责任，按照不良贷款余额大小和占比高低进行分类排队，根据每一位员工工作性质的不同下达相应的收贷收息任务，使全行员工清楚地认识到，收贷收息是全行的事情，是关系到自己切身利益的事情，在全行员工中抛起了清收盘活的工作热潮。据统计，半年中我行员工利用空余时间共补回贷款诉讼时效手续354笔，金额3860xx万元。

3、突破部门建制，建立清收盘活专门机构。信贷部门由于办理日常的各种业务，很难集中精力指导全行不良贷款的清收工作。我行在精简机构、压缩人员的同时，打破常规，抽调了7名责任心强、懂银行业务，有一定法律知识和较强公关协调能力的员工，成立了不良贷款清收大队，直接对行长负责，专门负责“两呆”贷款的清收工作。不良贷款清收大队的成立，对各营业所均产生了一种无形的压力，该大队承担了许多不良贷款清收的艰、难、烦、重任务，发挥了“特种部队”的作用。一方面对拖债、赖债的“钉子户”，善于选准突破口，找准一个，突破一个，成功一批，警示一批，使许多有意逃废银行债务的企业无处藏身，招架不住，最后只好重新与我行合作并落实还款付息计划。另一方面，清收大队对全辖所有不良贷款逐户摸底调查，造册登记，有目的、有计划地指导各网点清收并提供必要的法律援助。

4、突破分配制度，实行经营工效挂钩。年初支行制定了《富锦市支行实收利息考核办法》，对全行员工实行收息风险责任制。该办法要求每名员工年初交纳1000元的风险保证金，支行把每月的收息任务下达到各营业所、分理处，进行分月按季考核，根据收息任务完成的好坏实行收息风险保证金奖罚制度。在此基础上，把收息风险责任制的业绩延伸到年终目标考核，与单位和个人的岗位目标津贴、误餐补贴等挂钩，年终按完成全年利息收入任务的`比例进行奖励。工效挂钩的实行拉大了单位与单位之间、员工与员工之间的收入差距，真正打破了干好干坏一个样、干多干少一个样的平均主义制度，调动了员工的积极性，有力地推动了收贷收息工作的开展。

5、增强保护自身债权意识，确保清收盘活工作有理、有据、有序进行。一是做好催收工作。催收工作中为了避免债务悬空，要立足于重新落实债务，保证不良贷款笔笔不超诉讼时效，笔笔债务关系清楚。二是做好抵押手续变更工作。清理抵押已到期的贷款企业，协调企业主管部门、工商局，对抵押已到期的企业进行了及时变更，充实了粮食附营企业贷款产权证明等有关资料，完善了合同内容，并保证抵押的连续性和合法性。三是各管理贷款户的部室和分理处建立了不良贷款预告、预警制度，对逃废债的不良贷款企业起到了较好的约束、控制作用。

(三)加大对个人消费贷款的投放，形成了新的效益增长点。

我行从去年开始，根据上级行精神，充分用好信贷政策，牢固树立“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的营销理念，加大了投放个人消费信贷的力度，在迅猛开展已有业务的同时，又新开展了个人生产经营贷款、二手农机、二手住房等新的消费信贷业务。截止6月末，共投放个人消费贷款xx万元，其中住房xx万元，农机xx万元，汽车xx万元，个人生产经营xx万元。

1、加强了市场导向作用，积极营销，促进综合效益的增长。随着富锦市小城镇建设步伐加快，我行在城镇市场上整合系统营销资源，以贷款为切入点，向经计委立项论证、项目可行、市场行情看好的房地产开发商及购房户、有收费职能的交通、热电等部门提供存款、贷款、中间业务一体化全方位的金融服务，根据物流、客户流、资金流和服务流情况培植我们在市内的黄金客户群体。目前，轻纺商场、富锦商厦、九校商都、二热电厂、富密路、富饶路等基础设施建设项目已陆续上马，这给我们消费信贷的投放带来了机遇，在为我行综合效益的增长创造了空间的同时，有力地促进了市域经济的发展。

2、充分利用开办公积金委托贷款利率低、期限长这一优势，或单独投放委托贷款，或与一手楼、商业用房等捆绑为住房组合贷款，迅速抢占了住房信贷市场。

3、简化手续，成立专门机构，促进个人业务快速发展。认真落实了总行《关于进一步促进个人住房贷款业务发展的意见》，扩大了贷款审批权限，取消了配偶签字、个别客户提供单位收入证明等手续，简化程序，提高效率，并在六月中旬成立了消费信贷中心，全力营销个人消费信贷，从而促进了个人业务健康、快速发展。

　　三、落实经营目标责任制。

扎实拓展中间业务，夯实财务基础，较好地完成上半年利润计划今年是我行实现“一年打基础，二年见成效，三年迈大步”三年发展规划的关键年，我行在强化落实综合经营目标责任制上下功夫，积极拓展中间业务，狠抓费用管理，切实夯实财务基础。到6月末，全行亏损xx万元，业务管理费支出xx万元，较上年同期减少xx万元。

(一)落实经营目标责任制，调动员工的积极性，为全面完成利润计划打开了局面。

根据今年市行对费用的考核办法，为了充分调动各单位、各部门每名员工减亏增盈的主动性和积极性，切实增强员工危机意识，牢固树立效益兴行思想，相应调整并制定了《综合经营目标责任制》，根据各营业网点、业务部门所辖业务范围不同，分别确定经营指标考核体系。在综合考核上，突出了利润(含减亏)的份量，以成本核算为中心，做到“核定指标、综合考核、等级管理、效益挂钩”，对利润指标层层分解落实，建立了处所相对独立核算机制，真正调动了最基层员工的积极性与创造性。

(二)大力拓展中间业务，进一步拓宽收入渠道。

上半年，我行以中间业务为突破口，大力发展了知识密集型、高附加值的中间业务，改善了财务收入结构。

一是积极开办了结算类业务。今年重点加强了中间业务收入贡献度最大的结算类产品“通汇宝”的宣传和营销工作，提高了“通汇宝”品牌的社会知名度和信用度，从而提高了结算手续费的比重。

二是大力开发了代办保险业务。通过积极促进红利来等保险业务，增加了保险手续费。

三是做好项目贷款中间业务的全面推进。对轻纺商场、富锦商厦、九校商都、二热电厂、富密路、富饶路等项目公关的同时，以贷款为切入点，存款、贷款、中间业务实施了整体营销，利用我行网点辐射城乡、中间业务种类齐全等优势，做好了金穗物业管理卡的开发，向拓展金穗卡金融、会员、物业管理三项功能的方向发展，促进中间业务的发展。四是大力开办国债业务。国债柜台交易也是中间业务手续费比重较高的一项业务，我行半年中大力宣传记帐式国债保本、免利息税等特点，使国债业务已经形成规模，为柜台交易奠定基础。到6月末，销售国债达xx万元。

(三)强化财务管理，推行增收节支，严格费用支出。

今年市行实行费用资源配置与效益直接挂钩的激励机制，由于我行机构人员众多，不良资产占比较大，今年的费用开支年初就是一个紧盘子，全行上下本着从年初就开始过紧日子的思想，把勤俭办行、增收节支抓在手上。对车辆维修、使用严格管理，实行定点维修、定点加油。对分理处的费用实行先报审后使用，不得逆程序花钱。储蓄所在核定费用计划的前提下，由办公室负责物品供应、费用缴纳和后勤保障工作。支行的费用开支由办公室、会计部门严格把关，坚决贯彻一支笔、一本帐、一口出，重新细化了《费用管理办法》，认真履行审批职责和审批权限，每月按计划、按项目做到据实列支，xx万元以上的费用开支由财务领导小组共同研究。同时，加强了个人借款的管理，因公出差必须由行长审批后方可外出，职工因公借款必须履行审批手续，不得办理无用途、无还款计划的因私借款。会计部门严格把关，定期对借款进行清理，减少了资金的占用。通过合理核定基层网点库存现金限额，减少了非盈利性资金的占用，把握资金动向，灵活调度资金，削减了金融机构往来利息支出。由于加强了费用管理，理顺了审批机制，严格压缩了开支，铺张浪费现象得到了控制，增收节支的良好氛围正在逐渐形成。

(四)完善职工福利保障体系。一是实行住房公积金保障制度，以职工基本工资为基数，单位缴纳5%，个人缴纳5%，退休后10%全部返给职工，公积金还可用于办理委托贷款，利率低，期限长，职工获益大。二是开展医疗保险。也是以基本工资为基数，单位缴纳5%，职工缴纳2%，用于解决日常看病和重大医疗开支，形成医疗保障社会化。三是省行将陆续出台代办员养老基金制度，以解除代办员的后顾之忧。

　　四、加强内控建设，强化党建工作，树立了良好的企业形象。

年初以来，我们发挥内控建设的职能作用，加强了对中层干部的考评，在党员中开展了对“两风”建设思想和“三个把握住”重要思想的学习教育活动，增强了企业的凝聚力和战斗力，塑造了廉洁奉公、开拓创新、求实高效的良好企业形象。

1、加强内控建设，确保业务经营正常开展。一是加强了对全体员工的法纪教育、安全教育和自律教育，增强员工遵纪守法、遵章守纪的自觉性和安全防范意识；二是完善了内控管理的各项规章制度，落实内控管理的岗位职责，建立健全以各业务管理部门为第一道防线，以监察保卫和稽核内审部门为第二道防线，各处所、各部门既分级负责各司其职又协调配合的内控体制；三是实行事前控制与事后监督相结合，以事前控制为主的办法，加强对要害岗位、要害人员的内部监控，除按内部管理制度规定的常规检查外，对各专业的检查每季度不少于一次，确保安全保卫、信贷管理、会计出纳、资金计划管理等各项工作的规章制度的严格执行和全行业务经营的正常开展；四是加大查处力度，对检查发现的违规违纪行为要一查到底，严肃处理，对发生重大安全责任事故和违纪违法案件的单位，除按规定追究有关人员和领导的责任外，要取消评优评奖和评选先进的资格，并给予一定的经济处罚。

2、有效考评中层干部，合理调整人员结构。年初对中层干部进行了考评考核，引起各分理处正副主任、各储蓄所主任、支行各部室正副经理高度重视，都能认真总结xx年的工作，正确评价自己的优缺点。在1月份全面开始了述职、考核。同时，为了配合省行工资制度改革，对各分理处、储蓄所、机关部室实行定岗、定员，优化组合，支行克服机关化、行政化倾向，下大力气压缩二线人员，充实一线力量，将人员重点定位于市场开发、信贷管理、资金组织岗位上。

3、切实抓好了安全保卫工作。我行按照“谁主管、谁负责”的原则，坚持“以人为本、预防为主”的方针，落实好今年的《案件防范目标责任状》，狠抓安全教育，努力提高一线岗位人员的防范意识和技能，加强了守库、押运、临柜期间的防抢、防盗工作，重点抓好营业网点营业期间，运钞车交接款的安全保卫工作，杜绝单人守库和非值班人员进入守库室。结合省行安全保卫工作规范化管理，建立健全了综合文本、刑事档案、枪管理、经济民警、安全设施等类档案，确保安全保卫工作规范化管理达标。

4、开展了精神、“两风”建设思想和“三个把握住”重要思想的学习教育活动。我行党委和监察保卫部门在每次学习教育活动中都能详细制定学习方案、日程安排表，对学习内容、时间和方法步骤进行明确、科学、具体的安排，做到步骤不少、时间不缩、标准不降。学习过程中，员工记学习笔记平均达5000字以上，心得体会平均达1000字左右。在学习活动中，我行从自身建设抓起，努力查摆问题，把解决不彻底、不到位、有所反弹的问题查的更具体，更深入，并对其限期整改。

优秀员工上半年总结2

20xx年上半年，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了上半年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将半年来取得的成绩和存在的不足总结如下：

　　一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面

半年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间;坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。

　　二、工作能力和具体业务方面

我的工作岗位是业务内勤。主要负责统计公司铁矿石的发运数、收货数。另外就是将每天的车皮号及时报xx办事处，核对xx办事处收货情况;整理铁路大票及开具港口包干费票;统计港口操作部每天的返港卸货数量和港口存货的水分等。

我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了半年来的各项任务：

1、统计情况：能及时从代理部门取回磅单，做到发运数与收货数统计准确。

2、收货情况：xx办事处报的收货数，从刚接触时的整船统计收货盈亏到现在可逐步分成整列统计收货盈亏。

3、空车过磅：今年五月份实行了过空车，现在对于发运数也能做到准确。以前的报表虽然以轨道衡为准，但还是有误差的。现在空车过磅，就能做到发运数基本准确。

4、水分化验：以前港口发运数出现短少情况，都会出现责任不明确，到底是货物被盗还是水分的丢失。而现在，规定每列货物都化验水分，这样就不会出现推卸责任。

　　三、存在的不足

总结半年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：

一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面，由于个人能力素质不够高，铁矿砂收发数有时统计存在一定的'差错;另一方面，就是工作量多、时间比较紧，工作效率不高。

二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前量，上报情况不够及时。

三是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作情况掌握不细，还不能主动、提前的谋思路、想办法，许多工作还只是充当“算盘珠”。

　　四、下半年的工作打算

下半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：

一是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

优秀员工上半年总结3

尊敬的领导：

感谢您给予我们展现自己的机会，我是客服部门的员工。

在过去的半年里，我们在客户服务和团队合作方面做了很多工作，以下是我的总结报告。

首先，我们注重客户服务。我们根据客户的.不同需求，提供相应的服务。我们及时回复客户的咨询、投诉等信息，并逐个处理。我们还根据客户反馈，做出相应的改进和优化，以提高客户满意度。

其次，我们加强团队合作。我们注重信息共享和学习交流，不断提高个人能力和团队效率。我们努力营造积极向上、团结互助的工作氛围，提高团队凝聚力和协作精神。

最后，我们加强自我管理和学习。我们认为学习是不断进步的基础。我们积极参加培训和会议，了解最新的客服理念和技巧。我们还不断调整和优化个人工作方法和流程，提高个人工作效率和服务水平。

综上所述，我们客服部门在上半年的工作取得了很好的成绩。我们将继续努力，为公司提供更好的客户服务。

此致

敬礼！

优秀员工上半年总结4

20xx年弹指间已过半年。总结我这半年来的工作，只能说是忙碌而充实。半年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮忙和亲切配合下，我的工作取得了必须进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如下：

　　一、端正态度，热爱本职工作

态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自我，尽到自我本份，尽力完成就应做的事情。只有热爱自我的本职工作，才能把工作做好，最重要的是持续一种用心的态度，本着对工作用心、认真、负责的态度，踏实的'干好本职工作。

　　二、培养团队意识，端正合作态度

在工作中，每个人都有自我的长处和优点。培养自我的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。

　　三、存在不足

工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。

1、强化自制力。

工作中无论你做什么事，都要对自我的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识。

2、加强沟通。

同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通能够消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。

3、加强自身学习，提高自身素质。

积累工作经验，改善工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自我。最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮忙，我深知自我还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等。

在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自我，尽职尽责的做好各项工作!

优秀员工上半年总结5

自从进入房地产公司已经有半年多了，我进步了很多，不仅仅是在业务方面上的进步，还有很多现实中的问题。比如为人处世原则、处理问题的能力，以及和同事客户之间的关系。这些我都取得了很大的进步。我感觉自己在房地产公司工作真的是没有选错，自己进入了一个适合自己的行业和公司，我感觉十分的幸运。上半年的时间已经走过，现对上半年工作进行简单的总结：

进入一个行业，对行业的知识，熟悉操作流程和建立自己的客户关系。在实际工作中，我也学到了如何抓准客户和跟踪客户，懂得不同客户的不同需求。对市场的了解。不仅是要对目标市场有所了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。应该不断的学习，积累，了解行业动态，价格浮动。在了解了竞争对手的户型以及价格信息，才能凸显出自己楼盘的优势。

处理好跟客户的关系，和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多户型以及户型的价格，如果关系不错，客户会主动将竞争对手的价格信息，以及户型特点主动告诉。在这个过程中，我们就要要充分利用自己的`楼盘优势，特点，分析对方价格，并强调我们的优势，进一步促成成交。

做生意，最怕“x商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。售楼也是一样在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，房地产销售更是如此，因为销售是一个很长销售的过程。

房地产销售中一个新客户的成交时间一般在一周或一个月甚至更长所以，不论是上门的客户还是电话客户，或是老客户带来的新客户，零零总总的加起来也有不少来客量，但是成交的客户却不是很多，我们可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有耐心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的成交客户，所以必须有耐心才会把业绩做得更出色。

优秀员工上半年总结6

不知不觉间，20xx年已经又过去了一半，回顾这半年来的工作，我在总站领导和各位同事的帮助下，按照总站的要求，较好的完成了本职工作。通过这半年新岗位的学习和工作，工作上已取得了一定的成果工作方式也有了很大的改变，现就20xx年上半年自己的工作情况进行总结

　　一、所得

1.由于这半年来对客服和服务台业务工作的相关学习和工作，对整个车站各部门间的联系和工作流程有了越来越深入的了解;

2.工作中有很多突发问题，从开始的'尝试着解决到独立完美的解决有着质的变化;

3.与同事紧密融洽合作，互帮互助，加强了团队责任意识;

4.性情温和，调解同事间的矛盾，保障了同事间的团结;

5.态度严谨实在，对所分配工作任务能够认真踏实完成，保证工作质量;

　　二、不足

1.工作不够精细化、专业化，不能做到对每一位旅客都标准服务;

2.情绪不稳定，偶尔对旅客控制不住自己的脾气，影响总站对外形象;

3.缺少主动意识，给工作造成停滞不前的后果;

在以后的工作中一定时刻注意自己的不足，养成良好的工作习惯，加强自身学习，继续提高业务水平。

自己的学识、能力和阅历与老员工都有一定的距离，所以不能掉以轻心，要多观察、多向身边的领导和老员工学习，取长补短，这样下来自己一定会有更大的进步。保证本岗位各项工作正常运行的同时，还要以正确的态度对待各项工作任务，培养自己对本职工作的热爱性。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量，成长为总站的优秀人才。

优秀员工上半年总结7

进入公司已经有半年的时间，在公司领导强有力的领导以及关心支持下，个人在20xx年取得了不小的进步。本人在工作过程中，较好地完成了20xx的目标。现将有关20xx工作情况作如下总结：

工作情况：

　　一、熟悉了解公司各项规章制度

我于20xx年x月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。

　　二、熟悉项目流程，项目状况

作为跟单，熟悉和了解项目流程及状况对开展工作是相当有利的。为了能更好地进行工作，我多次深入各相关职能部门和现场，对项目的进展做更深层次的了解。在掌握第一手资料之后，查阅相关技术文件，对xx项目情况进行探究，对以后项目的重难点进行分析，对项目的基础形式进行分析，通过研究和分析，我对项目的实际情况做较为客观的预测，为下一步项目的进展完成提供了可靠的依据。

　　三、与各相关职能部门的沟通和协调

项目的进展和完成，离不开公司各相关职能部门的参与和努力，在公司领导的大力支持和关心下，自己积极主动多次参与各相关职能部门的项目评审，使项目能按照客户要求顺利进行。

入公司半年多来，在各位领导的关心下、全体同事的帮助下，我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。现将半年以来的工作情况作以下汇报：

工作内容

1、负责接听转接电话;平均每月xx次、

2、接待来访人员平均每天xx人;

3、负责传真文件的收发每月平均xx次;

4、电话机与时钟管理：

5、每月更新内部联系电话卡、

6、公司饮用桶装水(xx)共xx桶，及招待客人用瓶装水(xx)xx箱、

7、放行条整理录入、

8、车辆档案管理、公司目前客车共有xx辆，货车x辆、总计xx辆、

9、统计每月外请车辆费用及报销司机出车费用、

10、统计司机每天加班工时;每次出车登记，及登记车辆维修记录、

11、每月集团短号办理资料登记、

12、其他工作等。

尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的`必要性。我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力;文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。

1、工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好本质工作;

2、思想上，服从领导分配，做事不计得失、不挑轻重;

3、态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是公司的窗口，绝不因自己的过失而影响到公司的形象;

4、生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置，尊重领导、团结同志、以诚待人，正确处理好与同事的关系。

优秀员工上半年总结8

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自我，按照公司的要求，较好地完成了自我的本职工作。透过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作状况总结如下：

　　一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自我清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。应对繁杂琐碎的超多事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、理顺关系，建立部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时光里，到达了部门熟、人际关系较融洽的目的.，用心为日后协调充分发挥各部门潜力解决工作难题而做出准备。

2、及时了解准备交付的房屋状况，为领导决策带给依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场用心与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时光内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，用心响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自我的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合潜力，强大的推动潜力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分思考成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

　　二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自我身上的担子很重，而自我的学识、潜力和阅历与其任职都有必须的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自我半年来还是有了必须的进步。

经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理潜力、综合分析潜力、协调办事潜力和文字言语表达潜力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。用心提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，职责心，努力提高工作效率和工作质量。

　　三、存在的问题和今后努力方向

半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表此刻：

第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

在下半年的工作中，自我决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自我就应贡献的力量。我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数;

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，用心为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

优秀员工上半年总结9

本人自今年工作职责为负责园区A、B、D日常清洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生清洁服务监管管理。

管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下头将今年以来工作情况汇报如下：

　　一、开荒工作

工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。

中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外经过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。

在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工作。

　　二、日常清洁工作管理

外判公司清洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境仅有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司并进行清洁公司内部的清洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在清洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建清洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。

在十月起，因施工方户内清洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达X次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过X次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。同时配合实际工作的细则我在日常工作中去我将每日员工工作表现，发现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我很大的文案工作，也经过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通报，用以弥补清洁部门仅有我一个人巡视检查的现状。

经过记录和检查表同售楼处及会所工作人员交流配合，顺利完成各次上级。

　　三、定期消杀工作

在定期的消杀除四害工作中，公司提世上的工作原没有贵贱之分，区别在于你肯不肯用心去做。俗话说的好，行行出状元。清洁工作在很多人眼里虽不值得一提，而自从我干这一工作以来我才真正了解这项工作如同清洁工一样受人尊敬的。如今每每看到经我打扫的办公楼干干净净，一尘不染，看到干部职工在这样的环境里上班，听到他们不时地称赞，心中的.满足与自豪由然而生。

清洁工作看似简单，其实并不简单，平时根本不注意的地方，对于清洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。本人自从从事这项工作以来，一向本着以人为本的工作理念，怀揣一颗真诚服务的心，全心全意做好本职工作。工作从摸索到熟悉，从茫然到自信，每前进一步，都离不开。

自从干上这项工作，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则，工作中严谨、细致、脚踏实地、埋头苦干;严格遵守州直办公楼服务部的各项规章制度，尊重。

回顾以往的工作，还有许多不足，今后我要多多学习，努力提高自身综合素质。以更加饱满的

优秀员工上半年总结10

尊敬的领导：

感谢您给予我们一次展现自己的机会，我是销售部门的员工。

在过去的半年里，我和同事们做了许多工作，以下是我的总结报告。

首先，我们开拓了新客户。我们通过多种方式，例如电话营销、在线推广等，拓展了新的客户资源。为了吸引客户，我们制定了相应的促销活动，并提供了一定的优惠政策。我们与客户保持密切的联系，帮助他们解决问题，增加客户的黏性。

其次，我们专注于客户服务。我们致力于提高客户的满意度。针对不同的客户，我们制定了不同的`服务方案，包括售前、售中以及售后服务。我们通过及时回复邮件、电话等渠道来回答客户的问题。我们还积极地参加客户组织的会议和活动，了解客户需求和反馈。

最后，我们持续地学习和提高。我们认为学习是不断进步的基础。我们定期参加培训和会议，了解最新的销售技巧和市场趋势。我们还不断地优化销售流程和业务流程，并加强团队协作，提高工作效率和执行力。

综上所述，我们销售部门在上半年的工作取得了很好的成绩。

我们将继续努力，为公司创造更大的收益。

此致

敬礼！

　　销售部门员工 XXX

优秀员工上半年总结11

上半年虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题，主要是：第一，存款大起大落，月末升、月初降的问题没有从根本上解决。第二，不良贷款清收效果不明显。粮食附营企业等欠债大户生产经营活动逐渐停止、一部分公司企业政府干预严重是造成清收困难的主要原因。第三，财务形势严峻。市行根据收入完成时间确定阶段费用，我行的利润计划历年来都是春夏完成少，秋冬完成多，这对我们上半年的财务费用开支影响很大，形势很严峻，我们将尽快转变工作方法，采取积极营销的态势，力争在今后的工作中实现根本的改变。第四，各项经营目标落的不实。年初以来，全行在存款、贷款、财务、清收盘活保全等方面出台了很多方案、办法、措施，但由于时间短，员工中存在推等心理，停留在启动阶段，没有很好的实施，影响了各项工作的实际开展。下半年工作打算：

　　一、根据上半年确定的目标，全面推进存款工作。

一是加强对储蓄所综合考评办法，狠抓优质服务，加大考核、奖惩的力度，严格执行绩效挂钩，多劳多得的原则，以增加存款额做为最终目标。

二是发挥客户经理的揽存增储作用。对客户经理每月存款完成情况按比例兑现奖罚，调动积极性，以增加营业单位的单产。

三是深入开展全员创收活动。加大对员工创收的奖罚力度，促进存款稳定增长。

　　二、管理好现有的新增贷款，安全有效地加大投放力度。

一是加强管理，避免发生风险。对现有贷款的管理，要从规范信贷档案、严格控制还款期限等方面入手，切实防范风险。

二是继续放好消费贷款。严格按照已经出台的.《农机消费贷款管理办法》、《住房消费贷款管理办法》、《二手农机消费贷款管理办法》、《二手住房消费贷款管理办法》、《个人生产经营贷款管理办法》等要求，继续开发新产品，扩大消费信贷领域，利用我行资金优势，与汽车经销商、保险公司、市内建筑商签好协议，协调好各职能部门的关系，携手联姻，互惠互利，共同发展，打造我行新的效益增长点，培植良好的收息来源。

　　三、加强不良贷款管理，做好不良贷款下降工作。

目前，不良贷款占用情况大致有几类：

一是乡、村两级政府占用的不良贷款，村屯中还有村贷村用、户贷村用的贷款；

二是粮食企业占用的附营专项贷款；

三是由于政策因素各公司企业占用的不良贷款；

四是内部职工引荐、占用的不良贷款；

五是没有其他因素的借款人贷款；

六是没有其他因素的企业贷款。

对这六类不良贷款在清收上要做到根据不良贷款清收的难易程度进行详细分类，对借款人、借款企业的经营状况、关停倒闭形成原因、企业主管部门意见、法人代表下落、企业资产负债情况等逐一拉网过筛，本着先易后难、先大后小、先近后远的原则各个击破。并制定出切合实际的考核方案，将任务层层分解落实，要根据考核方案制定出奖罚措施，以增强员工的危机感，调动员工的积极性。在清收方法上要想千方，设百计，利用感情清收、诉讼清收、强制清收、责任清收等策略，多策并举、法理并举，一户一策、一企一策，灵活掌握，充分利用行政、经济、法律等各种手段，用足用好清收盘活的优惠政策，进而形成上下联动、整体清收盘活的新格局，做到应收尽收。对能还本付息、有发展前途的，通过支持能够达到AA级的企业，要积极介入参预企业的生产经营，为企业出谋划策，当好参谋，促进发展，提升资信级别，以此培植优良客户，消化不良资产。

　　四、积极培育新的效益增长点，提高信贷资产质量，加强财务管理。

一是下半年要全力开拓市场开发业务，着力培育新的效益增长点。注重在“创出新特色、推出新品牌、增加新客户、创造新收入”上下功夫，始终以市场为导向，以客户为中心，围绕客户对金融服务的新需求，加大市场开发力度，增强市场开发的紧迫感、责任感。

二是要把握住有进有退信贷原则，加速提高信贷资产质量。要根据“有退才有进，有所不为才能有所为”的信贷管理原则，稳健处理进入退出的关系，在经济较差的地域，少进多退，努力争取从退出中减少因不良贷款造成的损失。主要是对贷款企业做好全面清查摸底，进行分类管理，按正常收息、盘活收息、不能收息进行分类，再按类别实行有针对性管理。

三是强化财务管理，推行增收节支，严格费用支出。全面改善财务工作领导小组职能，在全行重大财务开支项目上实行集体决策。对差旅费管理、车辆管理要形成制度，强化管理。加强个人贷款的管理，压缩非生息资金占用。在增收节支上加力，切实把工作做到位。

总之，我们xx农行下半年将在巩固上半年成果的同时，继续实施年初制定的经营方案，狠抓落实，确保今年各项任务的全面完成。加强党建工作，完善内控机制，做好员工的思想政治工作，充分调动广大员工的工作积极性，加大综合考核力度，在全行掀起全员营销、创收的高潮，为我行走出经营低谷，为xx市地方经济的发展再做新贡献。

优秀员工上半年总结12

尊敬的领导：

感谢您给予我们一次展现自己的机会，我是研发部门的员工。

在过去的半年里，我们在技术研究和产品开发方面做了很多工作，以下是我的总结报告。

首先，我们加强技术研究。我们积极参加各类技术交流会、培训和展会，了解最新的技术和趋势。我们还通过技术论文、专利等形式发挥个人的技术创新，为公司带来新的技术或产品。

其次，我们注重产品开发。我们根据客户需求，积极开发新产品，并且推出了多个成功的产品。我们通过市场调研、竞争分析等方式，了解市场需求，不断改进和优化产品，提高产品质量和用户体验。

最后，我们加强团队合作和学习。我们定期组织技术分享和工作交流，及时解决遇到的`问题。我们还互相鼓励、支持和帮助，提高团队凝聚力和团队精神。

综上所述，我们研发部门在上半年的工作取得了很好的成绩。我们将继续努力，为公司带来新产品和荣誉。

此致

敬礼！

　　研发部门员工 XXX