员工晋升工作总结

总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，不如静下心来好好写写总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编整理的员工晋升工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　员工晋升工作总结 篇1

大同证券孝义迎宾北路营业部在公司各级领导和兄弟营业部的帮助下，经过半年的筹备期，于9月8号顺利开始了试营业。

在这四个月里，进行了如下工作，其中有许多需要改进的地方，希望能在新的一年里有所进步。

　　一、经纪人基础知识的培训

先来说经纪人的基础知识培训，从8月中旬到10月这段时间内，对经纪人的基础知识进行了一个多月的培训，由于经纪人大部分是原来没有接触过股票的人，所以难度较大，但是可塑性也比较强，其中也发现了很多问题的存在。基础知识的缺乏，没有实盘操作经验。

经过这一个多月培训，经纪人可以了解基本的股票知识和股票买卖等操作方法。

　　二、经纪人证券从业知识培训

10月到11月底经过一个月的经纪人证券从业知识培训，其中前期是课本知识的重点讲解，最后一周进行了模拟习题的考试。

最终，有一名经纪人通过了两门考试，取得了从业资格，另一名经纪人通过了一门考试，通过率比较低，在后期培训过程中要加强考试内容的培训，只有取得资格后其他业务的开展才比较容易。

　　三、晨会资讯

晨会方面主要分为大盘回顾，资讯分析，新股申购上市三部分，以后要加强和参会人员的互动，带动大家积极性，提高大家的求知欲望，共同进步。经过四个月的晨会，达到了经纪人能够知道当天和近期的热点消息，能简单判断消息对市场和相关板块的影响。

　　四、客户接待和客户开发

客户接待方面经过这四个月的梳理和接触，利用现有资源来服务客户，在同赢财富中心和客户进行交流和沟通，了解客户。开发客户。

在最后一周进行了社区宣传活动，了解到了客户的需要，也为下一步的工作打下了基础。

通过利用财富中心接待室让客户有了宾至如归的感觉，通过这段时间的和客户接触和了解，达到了更深一步了解客户的需求，这为将来更完善的服务打下了基础。

　　五、同赢产品的熟悉和推广

最后是近期推广的同赢产品，同赢产品中有许多特色的东西，例如金股短信，上市公司调研这些，着重于推广特色产品，让每一个来营业部开户的客户都能知道同赢产品的'内容和如何使用。提升我们服务品质。

通过近两个多月的推广和宣传，现在新来客户都能详细的了解同赢产品，使用同赢产品来接收资讯。

　　六、其他

在十一月初期，营业部三名同事去参加同赢学校的培训，我帮忙过渡营销部的工作，这时候才猛然间发现自己的能力不足，不能很好的带领经纪人团队去开展业务和了解市场。

通过这一个多月的学习中，我也从很多方面了解到了客户的需求和经纪人需要的真正东西，这对于以后的培训和工作都起着很大的作用。

　　员工晋升工作总结 篇2

一、自我评价

自从去年十一月晋升为中级职员后，到现在也差不多半年了，在这半年里，我还是按照固有的方式与习惯去工作，自我感觉在工作的质量上有所提高，但起初的效果并不明显。特别是在今年2月起，工作量有一定的加大，起初颇感不适，感觉没有能力做好，非常的不自信，还好自己终于慢慢调整好了心态，逐步配合主任将夏编与徐斌留下的空缺补了上来。总结下我这半年的成绩，虽然能力不是很强，但自认为工作还算敬业，品德操行也还不错，做人处事也还不赖。半年的时间里我在工作实践中不断学习，现在已可以完全独立撰写一些公司报道及行业点评，写作水平有了极大的提升，已完成的《浙江蓝天海：主攻防静电面料》、《蓝天海三大核心理念助腾飞》已在中国纺织报上发表，《蓝天海近期多项举措并施创新式发展赢得发展契机》已被多家行业网站及行业协会会刊转载。其次，我的网络维护及硬件维护的技术在公司实际操作中得到了极大的提升，目前已可独立维护公司局域网及完全承担相关电脑硬件、部分软件的维护工作。在这半年期间，网络及电脑硬件、软件问题基本没有出现重大失误及未能解决的问题;另外，在这段期间，我在与人交际，语言交流艺术的层次上也有很大的提升，工作效率大大提高。在这期间我与网络公司及广告公司所签合同费用较去年比较都有不同程度的降低，省下的费用虽不多，但为了响应公司年初制定的开源节流政策，还是很有必要的。

二、存在的不足

在这七个月里，自我查找不足。首先，感觉自己在工作主动性方面较之去年有很大的退步，凡事都是被动的工作，自己轻易就自满，这点在今后的工作中一定要克服;其次，技术不够全面与细致，粗心大意，表现的方面在OA问题的处理上，非常之被动，没有很好的完成公司OA服务器的维护工作，这虽然主要是能力问题，但仍然不可避免的有我很大的责任，以及名片的制作上出现了几次小的差错。都说明我不够细心，健忘，在接下来的工作中，我还需要将以前养成的用小本子记事的习惯保留下去。再有就是做事不分主次，经常是一天来忙了大半时间把一个小事搞定，却将大事抛在脑后，使得工作积压了许多，如果这次大家让我晋级，是对我前段时期工作的.初步认可，我将在今后的工作中，查漏补缺，否弃坏的习惯，纠正常犯的错误，改正自己的缺点，发扬自己好的方面，继续任劳任怨的做好本职工作，为公司发展出一份力。

三、晋级后的工作目标与实施计划

1、晋级后的工作目标：做好的新网站推出前后的筹划及推广工作;

具体实施计划：第一阶段(五月一日——五月十五日)：网站主体框架的搭建，网站构思的创新及修改、增删;第二阶段(五月十五日——六月一日)：网站后台数据库搭建，程序调用，以及网站各栏目数据的搜集添加，特别是需要与营销部计划如何正常操作新网站“面料超市”;第三阶段(六月一日以后)为网站全面推广阶段，主要是(1)、借助公司合作媒体以文字报道或网站定制短信的形式进行新网站面料超市的推广;(2)通过投放行业网站广告的形式，扩大新网站的影响力;(3)通过营销员及公司其他员工的推广宣传;(4)通过百度、谷歌等搜索引擎推广等

2、目标：截止年末在中国**报、长**再投三篇高质量文章;

实施计划：总结经验，多看多想多观察多留心，挖掘公司内部新闻价值，打造强势蓝天海品牌;

3、目标：配合主任完成市级文明单位的申报

实施计划：全力完成文字部分的资料搜集与撰写;

4、目标：结合宣传中心核心职能，配合主任完成开展20xx年度劳动竞赛的任务;

　　员工晋升工作总结 篇3

一年来，本人能够认真履行岗位职责，较好完成了领导交办的各项工作任务。现将一年来的工作情况总结如下。

一、加强学习

秘书工作的职责要求我们必须认真学习党的各项方针政策，研究中央、自治区、地区的重要文件精神，并切实做到融会贯通、学以致用，结合实践，形成思想。一年来，本人进一步加强理论知识学习，深入学习了党的十七大精神，并始终做到向理论学习、向实践学习、向群众学习，提高了自身的理论水平，增强了业务能力。

二、完成本职工作

秘书工作的主要职责就是办文办会。作为主要领导的秘书，本人能够做到时时处处认真理解领导的思路，摸清领导的工作方法，使自己各项工作针对性、时效性更强。能够保质保量的及时完成领导交办的各项工作任务，认真处理日常事务，及时向领导提供各项工作材料，并在深刻理解领导思路的基础上，认真分析，提出自己的建议，发挥好领导参谋助手的作用。工作中，本人从没有因为工作任务繁重而有所抱怨，能够把所有的精力都全身心的投入到工作当中，自觉主动加班加点，合理安排工作内容，超前考虑工作计划，以为领导提供高质量的服务为己任，切实做好各项工作。

三、遵守纪律

一年来，本人始终坚持遵守办公室的各项规章制度，从没有因为工作的特殊性而放松纪律观念。能够按时参加办公室举办的各项活动，按照办公室的总体要求开展工作，始终做到领导在与不在一个样。在外出考察时，能够遵守办公室外出纪律，时刻严格要求自己，树立办公室的'良好形象。

四、廉洁自律

作为主要领导身边的工作人员，我时刻严格要求自己，坚持做到管住自己的嘴，做到不该说的一句不说，管住自己的手，不该拿的一分不拿，以实际行动维护领导的形象。工作生活中，自觉时刻以一名共产党员的标准严格要求自己，从未利用职务之便，岗位之机，为自己谋私利。我能够深刻认识到，我的工作作风、生活作风、廉洁自律情况，不仅关乎我个人荣辱，更因为工作岗位的原因，而体现着领导要求，代表着领导的形象，因此，我能够始终严格按照廉洁自律的要求，时刻珍惜自己的人格和声誉，从未发生过为一己私利，而丧失原则的事，并自觉抵制各种与工作无关的交往与吃请。

五、存在的不足和努力方向

1、工作中还存在一定程度的推、拖现象，有时工作多时，对个别工作有积压现象。今后，要提高办事效率，分清工作的轻重缓急，力争做到工作忙而不乱，有序开展。

2、工作中有时有急躁情绪。今后要做到对各项工作超前考虑，多做一些预期性准备，防止工作堆在一起，引起工作情绪的急躁，尤其在对待信访群众时，要耐心倾听，认真解释。

　　员工晋升工作总结 篇4

不知不觉来到工作已有个年头了，回顾这年的工作历程，作为企业的一名员工，我深深地感到企业之蓬勃发展的热气，人之拼搏的精神。

我是房地产集团销售管理部的一名普通员工。

刚到销售管理部时，我对房地产办证方面的知识不熟悉，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导和同事的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售管理部中的一员，我深深觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这几年的磨练，本人已经能够做好并快速完成自己的本职工作。

　　一、遵守公司规章制度方面

在公司领导带领下及同事们的帮助下，自觉遵守公司各项规章制度，不迟到，不早退。认真学习相关业务知识，积极参加公司组织的业务培训，热爱本职工作。工作态度积极端正，团结同事，乐观上进，务真求实。对公司做到“忠诚、敬业、服从、信用”对工作要求精益求精、一丝不苟，对自已要求严格自，律和永不自满。

　　二、工作的履历

我的工作说简单其实也非常简单,说难其实也挺难，但是我相信只要是认真去做、用心去做、不怕吃苦肯定没有问题！

　　三.工作感想

经过几年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功。

其次，是能力问题，专业能力和基本能力。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。在工作态度上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。随着人们生活水平的提高，工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。

　　四.自我评价

作为一名前期办证人员，认真、心细是我的工作态度；乐观、懂得自我调节是我的生活态度；不断学习，提高专业素质、加强自身的专业知识是我的工作目标。做事认真踏实，虚心向公司其他同事学习，勇于在工作中承担责任，加强进取意识，不怕苦、不怕累、发现错误能够及时纠正，与领导及时沟通解决工作上的问题。做事有条不乱，客观敏感把握，吸收和接纳不同的意见，开放心态、具有团队合作精神、善用、整合现有资源，尽自己最大的努力找到解决问题的办法。一切以公司利益至上、以积极的态度和角度对待困难。主动计划自己的工作、目标且及时的跟进、落实到实处。强烈的进取心和敬业精神推动着我不断的向前前进。

每次公司的专业知识培训我都积极的参加，不懂的'地方认真虚心取教，直到清楚为止。工作上，从不早退或者迟到，在团队工作中，有较强的集体荣誉感和责任心，积极维护团队的良好形象，同时保质保量地完成团队交给我的各项工作任务。在工作中一丝不苟，严于律己，不做任何损坏公司利益的事情，配合领导完成公司分配的各项指标和任务，尽可能给公司创造最大的效益。工作、学习、生活每一天都是充实的一天，领导是工作的老师，部门同事是学习的榜样，放松心态、乐观是我对生活的尊重。可是难免在工作、学习、生活中出现一些小瑕疵，这个时候要勇于面对和坦然接受，事情已经发生就的积极面对去解决它，相信并坚信它没有什么可怕，把它踩在脚下，你在俯视它，认真、大胆的去解决它。忙碌的工作和紧张的头脑，心细是非常重要的，一个小失误都可能会给公司造成很大的损失，给领导带来很大的麻烦，所以随时提醒我自己要细心，更要有耐心在争取用最短的时间，最快的速度来完成每周的工作任务。我在工作中不断总结，吸取经验教训，同样的错误不要犯两次，从而提高自己的工作效率，勇于创新，不把自己拘泥于陈旧的思想观念上，在学习中提高自己专业技能水平，让自己更多的了解社会发展趋势及人才培养方向，使自己紧跟时代步伐，不被时代所淘汰。

我坚信并追求着我们公司的品牌信仰：先锋思考：大胆创新、敢于冒险、心怀壮志；严谨执行：深思熟虑、缜密分析、注重长远价值；务求实效：效率优先、注重结果、简单易行。

这几年在的工作,是我人生中最有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在每一年中都会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占着一席之地。我的职场人生也随着日新月异的变化而有着美好的未来。相信自己向着自己的目标努力吧！相信自己的选择、相信自己的团队，相信,加油！

　　员工晋升工作总结 篇5

我于xx年7月毕业参加教育工作，至今整整9个春秋。其间一直执教初中信息技术，担任班主任，并兼任信息技术教研组长，以及网管中心、微机室、多功能教室的维护工作。在教学期间，工作认真负责、业务过硬。现将本人任现职以来的工作情况总结如下：

本人就任中学二级教师以来，坚持四项基本原则，坚持党的路线和方针政策，积极参加三个代表和八荣八耻等政治学习，忠诚于教育事业，对本职工作有强烈的事业心和责任感。教育教学思想端正，方法恰当，安心教育，热爱学校，服从工作安排，遵纪守法，为人师表，乐于助人，团结协作，集体观念强。积极参加公益活动，勇于承担艰苦工作，团结同事，爱护学生，同时不断学习，以加强自身修养，时刻铭记自己是一位光荣的人民教师。

作为一名教师，我始终以学校的教育方针为方向，把教书育人、为人师表作为已任，把成为学者型教师作为自己的目标，孜孜追求。任职以来，不断增强业务素养，深入钻研教材，认真进行教学研究，积极参加教科研活动，大胆进行信息技术课教学方法改革，坚持系统性、启发性、研究性的教学方法，并汲取建构主义任务驱动教学法的理念，大胆改革教学方法。教学中，坚决贯彻因材施教的原则，始终把学生的学放在教学的核心位置上，在教学方法的设计上，我突出落实激发学生的主体意识，激发学生的求知欲望。积极探索培养学生良好心理品质，较高信息素养的新理念、新方法。为活跃学校课余生活，我们还组织了各种课外活动，如：动画制作小组、机器人活动小组,并有不少学生的`作品在省市级比赛中获奖。由于工作过程中一贯满腔热情对待学生、对待工作、对待事业，所以，至今已成长为一名教育教学的有心人。年年获得非常令人满意的教学成绩，从教以来我还积极参加学校和上级部门组织的各种活动，每年学校组织各项活动我都付出了辛苦的劳动，放弃自己的休息时间，圆满完成任务。

身为班主任，我力求工作落在实处，做在深处，在实践中努力探求德育工作的新途径、新方法，注重学生个性的保护和培养，指导学生通过实践，增长知识，学会做人。以这种教育理念培育人，我所担任的班级，每学期都被评为校文明班级和学习优胜班级。

作为教研组长，我始终把教研作为信息技术教学工作的出发点和动力源泉，无论是教研计划的制定，教研课题的确立，还是教研活动的开展，我都和全体教师一起精心设计，仔细探究，大力推行信息技术课堂教学改革。多年来，我带领全体信息技术教师团结协作，不断创新，使我校的信息技术教学质量一直名列全县之首。工作9年来，在奋力抓好信息技术教学和科研的同时，我也十分重视个人教学经验的总结，有多篇论文获奖或出版。我于20xx年参加了老师助学自学考试成绩全部合格拿到山东省教育学院教育技术专业本科毕业证。《校园网在教学管理中的应用》在中小学电脑报上发表，《教学管理中多媒体技术的运用》获山东省现代教育技术应用与教育教学研究优秀论文二等奖。《文件与文件夹》被滨州市电化教育馆评为二等奖。执教的优质课获山东省二等奖。指导的学生电脑绘画作品在第十一届全国中小学生绘画比赛中获一等奖。

　　员工晋升工作总结 篇6

20xx年上半年对我来说是一个富有挑战和多变的一个时间段，“富有挑战”是因为20xx年公司为了更好的服务客户以及优化公司内部的服务配合，公司实行了销售服务一体化，并在改革创新中我被任职为销售管理部部长。由于以前没有过专业的行业管理经验，仅凭对工作的热情，和以往工作中涉及到的他行的销售管理工作经验，缺少汽保行业管理经验和行业知识，曾让我用了很长一段时间理顺工作内容和标准;“多变”是因为公司的成长和发展速度较快，曾有几时会觉得压力很大，担心自己跟不上公司进步的步伐。在这一时段里对我个人能力的成长起到了很大的帮助和推进作用，在此我由衷的感谢领导对我信任，谢谢!

上半年过的真的很快，为了吸取教训，进一步提高自己，把工作做的更好，自己有信心也有决心把下半年的工作做的更加出色。下面我对上半年的每月的工作进行简要的总结。

主要的工作为制度制定和与各个部门沟通协调工作

从20xx年1月中下旬公司开始推行“销售服务一体化”。

在2月至3月期间配合各部门完成并制定了“各区人员分配组合”以及协助领导制定了销售服务一体化的“相关销售制度”和“服务一体化特别说明数据”，配合各区域经理找房、租房工作。

3月份我司四个市外办事处分别成立，与技术总监沟通整理 给各区和技术、工程部下发了常用工具，同时制定了“工具管理制度”。之后与各区域经理共同制定了“驻外办事处管理规定”，并协助监督执行。

3月底项目销售工作开始，和同事重新理顺了项目操作规范。

4月份主要进一步优化了“销售工作流程”、“出差规范”，负责合同审核管理以及费用报销审批和大客户维护工作，拟定季度销售任务。

5月份公司组建了客服中心，入职了两名新员工，与客户主管做了相关的新员工培训和客服工作分配、岗位职责等相关工作。并着手开始建立客户档案工作。同时与技术部三位总监和各区经理沟通制作了“安装维修单”并已经开始执行，同时配合付总与仓储、物流制作了相关岗位职责与工作流程。

6月份主要的工作协助公司操作了 整厂合同和省外几家销售合同操作工作，配合财务对销售人员应收款催收和管控工作。

在上半的工作中也发现了一些问题和需要在下半年加快解决和改进：

1、 怎样的管理制度可以让客服人员更加职业化，并且实施和执行起来结果很理想。

2、 什么样的工作流能让客服人员的.工作更加简便、更有效率。和各个衔接部门如何打好配合，高效率的完成工作。

3、如何能更有效的提升客户满意度，建立客户忠诚度。

4、 如何能更好的和销售部门配合，超额完成公司年度任务。

今天，我被任命为市场经理，这是公司领导对我的信任、支持与厚爱，在此我向大家致以衷心地感谢!

就任市场经理一职，我个人认为，这是一个很不容易的职位，有很多的希望与梦想在前方，有很多的压力和任务在肩上，有很多的困难要解决。

在此，向大家表态：

我一定按照市场经理的职能职责严格要求自己，尽心尽责做好本职工作。我深知要达到这一高度，真正成为一名“市场经理” 需要我无时无刻的不断的学习与经验积累，全面提高综合职业素质。使自己更能胜任当前工作;多向同事和领导学习，集思广益、群策群力 。

现将下半年的市场部的工作计划将大家做一下说明

1、资源整合

深入挖掘公司现有资源，通过专业市场分析，为各分公司销售提供相关信息和策略，推动公司业绩的增长。

通过对公司现有资源的整合，为销售战略方向、市场策略提供有价值的信息，辅助决策，当好参谋。

通过建立信息档案运作体系，为销售、技术支援及服务支持提供有价值的信息，以集中整合并提炼公司资源，为公司决策提供有价值的参考信息。

收集竞争对手的相关信息，为公司各区的销售“歼灭战”提供信息。

广泛收集行业资讯及相关信息，结合公司重要客户资料，进行有针对性的“个案分析” ，提炼有价值的信息供销售做决策参考。

针对销售中的问题或市场中的重要动态，进行有针对性的专项调研，形成建议书，供决策层参考。

通过客户关系管理系统的运作，对公司的客户资源进行整合和利用，同时优化业务流程，推动公司销售往精细化方向发展。

2、客服中心：

1、打造一支优秀的客服团队，让全员职业化，预计在8月中旬之前完成客服工作标准和工作流以及人员综合素质提升，让自己和大家后续不断看到每个人的成长。

2、电话、短信营销服务开始试行，在8月初完成营销工作方案，制定考核标准，期望在年底有一个较多理想的完成额10万。

3、市场部：

维护好现有大客户，向客户展现职业化形象

新开发1~3家。

4、企业部：

1、 完善现有网站，策划制作一个小型门户行业网站(预计年底前完成)。让日访问量达到100~200独立IP

2、与各区销售配合完成1~2场成功的产品宣传活动

5、全面提升个人综合能力：

一定按照市场总监的职能职责严格要求自己，尽心尽责做好本职工作。利用一切时间不断的学习与积累，提高综合业务素质。不断完善，使自己更能胜任当前工作; 与公司一起共创辉煌!

　　员工晋升工作总结 篇7

20xx—20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

3、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

4、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

5、白银店工作。

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来

处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

6、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的`大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年和工作态度的感染和影响下，我很快融入了这个特殊的大家庭。一月以来，公司为我们精心准备并开展了人事、安全、质量管理等多方面的培训；师傅及现场员工们耐心讲解了目前正在进行的钢筋、模版、混凝土工程，主厂房、锅炉基础的回填土控制等方面的土建基础知识；综合部还为我们组织了羽毛球、篮球、棋牌比赛等工余活动。这使我们的知识得到了丰富，技能得到了提升，情操得到了陶冶。在此，对各位蓝巢同仁的一片心血表示诚挚的谢意。通过一个月的总部培训和一个月的现场实际工作，我发现公司多年来技术管理方面基础扎实、各项制度健全。施工方案的针对性和可操作性以及施工总结的科学性、实用性尤为突出。

作为技术积累，每项工程都总结出了完整的施工特点、程序和方法，形成系统资料。为我们刚参加工作的员工提供了极大方便。下面，我将结合一月以来的实际工作谈谈所学所悟。从事施工管理工作，应强化质量管理、成本管理、进度管理、安全管理。在质量管理上，加强质量终身责任制的管理，明确责任，强化管理责任卡是施工过程中的重点。严格把握施工各道工序质量，同时加大对质量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得进行下道工序施工，保证每道工序受控。同时加强施工开工前的技术交底、方案的编制和执行监督工作。施工中严格执行各类标准，加强过程质量控制，实行质量工资制，优质优价，确保创建精品工程。在成本管理上，施工前认真做好成本预测，在施工中对成本管理实施动态监控管理，使工程成本始终在有序可控的管理体系下运行。实际施工中禁止现场出现大面积返工现象，合理用料，利旧利废，做到工程投入量最校加强机具管理，定期进行检查，搞好维护保养，提高综合利用率，保证长周期运行。在工程进度管理上，近几年的工程由于工程期紧，任务量大，在

材料设备不到货的情况下，要确保控制点施工任务按时完成，必须精心组织，合理划分施工阶段，提前做好施工技术准备，为后序施工开展创造良好的条件。在强化安全管理上，由于全年施工作业时间长，现场施工环境复杂，立体交叉作业频繁等特点，应加强施工现场安全管理工作，强化员工自我保护意识，坚持把安全工作放在首位，加强全员的安全、防火教育，树立人人管安全，人人执行贯彻安全防火规定，做到天天讲安全，天天贯彻安全，天天检查安全。综上所述，是我一月以来学习培训、资料查阅、师傅指教、现场眼看耳闻得来的感悟和体会的总结，望各位领导批评指正。在今后的工作中我将以百倍的热情虚心学习和请教，挖掘更大的潜能，加快成才成型的步伐，早日为事业添砖加瓦。

　　员工晋升工作总结 篇8

全体人员：

为了调动员工的工作积极性，奖励先进、选拔贤能，扩大集团基层及中层管理人员队伍，为集团的发展培养优秀人才，人力资源中心特制定集团内部员工晋升方案。

　　一．适用对象：

在公司工作一年（含一年）以上的人员。

　　二．晋升流程：

1、晋升申请

以推荐或自荐的方式递交《晋升申请表》，描述拟晋升人员的'基本情况、事迹及申请理由，由相关领导审批，另需填写《晋升考核表》推荐人意见或自荐人描述。

2、人力资源中心进行资格审核及面谈

人力资源中心接收晋升申请，了解被推荐人或自荐人的基本情况后，进行资格审核，审核后与拟晋升人员面谈，填写《晋升考核表》中的评估意见，并通知拟晋升人员交建议书。

3、拟晋升人员交建议书

拟晋升人员需在面谈后一周内交建议书给人力资源中心审批及备案。

4、进入代理期

人力资源中心审批建议书后，通过邮件，通知相关部门拟晋升人员进入代理期，并告知代理期限及考核培训事宜。

代理期限为2个月，代理期间，由人力资源中心进行考核培训，并将考核培训情况记录在《晋升考核表》中，作为转正的重要依据。

5、民调

代理期限届满前两周，由人力资源中心组织调查，包括：拟晋升人员部门同事调查、上级领导评估、协同部门调查。人力资源中心汇总调查结果，填写调查情况，经人力资源中心领导审核后，确定拟晋升人员是否通过代理期。

6、任职演讲

拟晋升人员通过代理期各项考核及调查后，由人力资源中心通知任职演讲。人力资源中心组织任职演讲会，演讲会在代理期届满前一周进行，由拟晋升人员部门负责人、人力资源中心领导及领导对任职演讲者进行评价。

7、正式晋升任职演讲结束后，人力资源中心汇总、整理《晋升考核表》，交部门负责人、人力资源中心领导及总裁进行最后评审，审批一致通过后，下发文件，宣布拟晋升人员正式晋升。

　　员工晋升工作总结 篇9

对于一个非银行业相关专业毕业的求职者来说，能够有这样一个机会进入农信工作，对我来说既是机遇又是挑战，诚然，对于一个对银行业务不甚了解的门外汉来说，在银行这样的单位里，在完全生疏的领域中，我必需从头学起。在我刚进农信的几天里，熟识这里的同事，以及生疏这里的工作环境对我来说是首先需要解决的问题。在很短的时间里，我就已经熟识了大家，渐渐开头生疏了这里的一切。

为了生疏农信的各种业务和基本学问，我看了不少如柜台、信贷、稽核、会计准则、财务等方面的业务书籍，在接触到一些不太生疏的术语以及科目时，我就会在网上查找相关的解释，假照实在不明白，我就向同事们请教，大家也都不厌其烦地给我讲解，并且想方设法让我去接触更多我尚不生疏的学问。

在上柜台实际操作的.这段日子里，由开头时的紧急与生涩到现在的淡定与娴熟，虽有自己的努力，更多的是与各位同事的鼓舞与支持离不开的，在我做的好的时候，他们给与了我确定，在我出错的时候，没有了责骂，而是理解与训练，他们用过来人的身份传授给我切身阅历，这样的好同事，怎能不让我加倍努力呢？

有了业务学问还不够，还得过硬的业务素养和道德素养，通过学习职业道德规范读本以及信社定期开展的案件防控专项整治工作以及会议精神，我深知作为农信员工，确定得经得起考验，做到莲花般的纯洁，微笑服务，举止文明，切实做到“手握手的承诺，心贴心的服务”。

对于我这样一个从高校走出来时间还不算长的新人来讲，在工作中还是会遇到不少这样那样的问题，包括工作方式以及与人交际方面的，在这段时间中，我已经在这些方面有了长足的进步，而且自己的心理状态已经完全从同学状态转变成一个社会人了。我想自己之所以能够比较快地完成这种转换，跟我们筠洲信社有着的良好的工作环境氛围是很分不开的，在这样一种和谐气氛中，我还有什么理由不在这里取得进步和提高吗？

在同事们需要的状况下，我也会尽自己所能去给大家供应便利，每天我都准时上下班，回到营业厅时做好各种开展业务前的预备工作，如泡茶、开电脑或者是下班前的清洁……尽管这都算不上什么大事，只是我的举手之劳，不过我觉得正是这样一个良好和谐的办公室气氛，使我在一个祥和的环境中可以把工作做得。

　　员工晋升工作总结 篇10

一、人力资源及管理

1.员工的培训工作时冷时热，且培训富于形式化，大部分的培训内容都是书面的东西，让部分员工难以理解，难以激发起员工对各种业务知识全面、深入的了解，近而对公司的制度了解程度也就可想而知，加之HL超市、YB进货xx年进入了用工难的问题，员工的离职太大，一来影响了公司的整体人力费用，二来对商品的缺断货、对公司企业文化的认可度一然不知，有的岗位职责全然无知，也许是如今员工的素质问题也是阻碍了培训的需要吧!缺少举行员工对公司制度知识的抢答赛，对业务知识的辩论赛等。

2.商品管理员及中层干部的素质急待提升，xx年以来，主要针对中层干部的培训课屈指可数，每次的培训工作都是采用“大锅饭”的形式，员工干部一起来，无针对性，加之有的商管员是从员工提升不久，除了会写要货单之外，能有多少业务外知识很值得研究，或者是出现只管商品不管人和现象，这样长持以往，公司中层干部的势力会呈急速下降的趋势，并且会出现一定的惰性和依赖性，在大的建议方面也大较有力的意见且缺乏主观能动性，为此建议公司能够对长期以来的培训工作的质量提升到一个新的台阶，请一些在零售方面资深人士对公司干部员工进行培训，另外，对收银员的培训工作也是急不可待，一般卖场的最重要一道把关是在收银台，有了电脑收银的先进基础外，收银工作仍不能重重把关，例如：给顾客多输几个单品、少输几个单品那简直是常事，为此带来的投诉问题也不断增多。

3.一些原有的制度随着公司规模的增加及外部管理因素，原有的一些制度出现老化，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盘点前后商品库存的准确性，商品特价的中间差价有没有扣取货商货款，买赠特价商品有没有确保全公司各分店的原有商品也配有赠品，公司的赠品管理能否印刷带有YB(HL)专门标志的赠品专用标志、标签，如此种种，我认为都应该建立相应的流程制度来加以约束。

4.人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基，而今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，规划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。

二、战略与成本与数据

实行以低成本为基础的差异化战略，是公司年初提出管理总纲，但从今年实际的情况来看，超市的用人状况确实从数量上减下来了，但从另外一个角度来看人力资源管理，还是向管理要效益的决定，超市优秀员工，工作能手也随着市场经济的发展把工资作为衡量选择工作方式的唯一标准，眼前成本确实低了，但是从服务质、销售质量等等方面上还是影响不少，顾客对员工的投诉率增加，员工抱着一种无所谓的'态度工作，将工作视作一种娱乐，这才是公司的无形影响，巨大地阻碍了公司的正常发展。

有了战略才有工作的方向也是年初提出的工作构想，它意味着我们要对自己的运营过程或实践方式进行独特性的定位，对实践活动做出取舍，通过部门之间、上下之间的沟通衔接和配合，实现投入的最优化，有效的阻隔被他人模仿的可能性，保持长期的竞争和赢利优势，沃尔玛成功的密决应该是他的方式或工作方法因为不易模仿才是真理，但xx年战略实现了吗?xx年的运营成果是什么呢?市场经济在竞争，市场竞争的实质是人才的竞争，又是企业文化与内涵的竞争，可在这一年我们做了什么呢?数据方面，从库存的角度来讲，库存总会出现过大、过小甚至断货的问题，由于进货的权限分割，往往就划分不清这个进货不当的责任归咎于门店还是总部。负库存的问题，形成负库存的原因很多，如：条码错误、包装错换、收银计量错误、收货录入错误、改包装错误、未及时修正分割和打包等。

三、商场问题

1.商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理念认识较为模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，怕库存引起的退货难。

2.商场环境及现场管理强度还需加强，主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。

3.商场对公司目标的宣传和理解程度不够，鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。

3.对商场团队的建设上一般号召性多，过细的思想工作较少，过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的自我约束，工作不全面、不细致。

4.工作纪律不严，经常将上级安排的工作忘记，袒护纵容自己及员工，由于本人性格原因，惰性化较为严重，时常工作效率不高，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业的管理，得知纵容是企业管理的大忌，人最不可缺的气度气容，但企业不是，将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴，也是最大的伤害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

总之，我会系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识,如饥似渴地吸收新型的零售业的知识,力图尽快融合到角色中去，面对一点点成绩,我并不满足。我会认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。因PT店属于乡村店，供货商多时为一两件商品上货较慢,在一定程度上影响销售。为了使PT店稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势,对商品提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的竞争原则，使商品在完善PT消费市场的同时，进一步形成了HL商场连锁优势。汰换不适合PT市场的商品，并发展部分本地特色商品，

衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与班子成员一道，团结全体干部职工，勤奋工作，顽强拼搏，为HL超市发展和振兴做出应有的贡献，管理对于本人而言，永远如履薄冰!

　　员工晋升工作总结 篇11

我于11月22日入职，至今工作已经满一年了。时光飞逝，在紧张、忙碌而又充实的工作中，在公司领导和同事们的帮助下。工作中有进步也有需要提升地方。下面就我入职一年来的工作，做出如下述职总结，申请晋升：

　　一、拓展招聘渠道：

目前公司的招聘渠道仅有人才x，为了满足当前人才需求。此项任务迫在眉睫。

1、目前入公司后，拓展的招聘渠道有：58同城，百姓x，赶集x，小鱼x，百度x，闽南人才x，新工作人才x。以上招聘x站部分需要付费才能使用；

2、通过以上x站为公司找到合适的人才有场务，放映员，保洁，电工。为公司有效地节约了人力资源成本；

3、对各大人才x熟练使用，并能及时收集相关有效地信息并储存。

4、与招聘x的联系人保持良好的关系，以确保有需要招聘的及时联系。

　　二、招聘工作：

1、发布招聘信息：

对日常的招聘岗位进行分析，包括：岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面。对以上这些入职条件进行分析后，根据岗位的情况，选择相应的人群，从而选择相应的招聘渠道，找到合适的人员。

2、与用人部门进行沟通，了解招聘需求。根据用人部门的要求选择合适的招聘渠道，对人员进行简历筛选，面试，复试，招聘合适的人才。

3、建立有效的人才库

对有用的人才及时储备，以便临时招聘用工时选用，为了满足10月份即将开业的商场所需求的大量中高级人才，简历若干个文件夹，储备有效的简历60几份。

4、在专业人才急需的情况下，采取各种方法吸引优秀的人才。

公司实力的竞争除了资金外，人才的竞争也是至关重要的。

5、如有到人才市场等招聘场所，了解其相关信息。掌握最新的行业动态。如有合适的人员顺便招聘。

　　三、员工关系工作：

1、从6月份，我开始逐步涉及新上岗员工的入职办理，熟悉入职办理流程。在新员工入职的当天，带领新员工熟悉公司的熟悉各个部门，积极了解其近期上岗的工作心态，对其进行人文关怀。

2、对于有离职意向的员工，了解其原因。对其进行心理疏导，使其能够感受到公司对他的关注，以便尽好的服务于公司。

3、与各部门人员进行良好的沟通，处理好临时事务。

　　四、行政事务

目前人事行政部有3个人，在时间可协调度的`情况下。处理行政事务。

临时事务的处理，包括保安，保洁等，个人能力分析：

优势：亲和力较好；具备一定的沟通、组织协调能力；能虚心接受听取别人的意见，认同海天集团的企业文化；具备一定的人力资源管理知识及经验。反应灵活，能较好的控制自己的情绪，工作认真负责，有责任心。

劣势：锻炼自己为人处事的能力，加强团队的配合和凝聚力。作为人力资源专员，对各大模块的掌握有待提升，压力大的时候加强对情绪的调整。

这一年的基本完成了领导安排的各项事务，这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，在此再次对领导和同事们表示衷心的感谢！以上是我一年以来以来，工作、思想情况的总结。我将会一如既往去工作，以认真、勤劳、务实的态度鞭策自己，充满热情的去工作。尽最大的努力，完成领导交给我的一切任务。