物业员工个人工作总结范文

总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编帮大家整理的物业员工个人工作总结范文，希望能够帮助到大家。

一年复始，万象更新，转瞬间xx物业在新的历程中匆忙而紧急的跨过了20xx年，回忆自己一年来的工作历程，收获及感悟颇多，从进入公司以来，在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的积极帮助下，靠着自己仔细负责的工作态度，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将20xx年工作总结如下：

　　一、物业客服领班工作

针对客服人员专业学问缺乏，在严格根据客服部年度培训规划进展培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性。梳理现有治理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收治理费规划，针对收费率低、业主不愿缴纳治理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴规划。依据制定的催缴规划进展治理费催缴工作，并对业主不愿缴纳治理费缘由进展统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。

针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，准时的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。对客服部台账进展梳理，针对现有台账混乱及局部台账空白现象，建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、精确性等数据进展整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。由于小区治理面积较大，针对局部标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进展休整，完善各类标示工作。通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并承受理解物业。

　　二、物业客服主管工作

针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发动工作的同时，制定并实施物业效劳标准以及各部门具体工作流程，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定规划，按规定的期限完成，转变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进展复检。

针对案场工作要求，对xx物业人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维标准交通指示，客服供应问茶、续茶效劳以及一些小的细节来提升效劳质量，表达物业效劳亮点。协作房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作。

　　三、工作缺乏与改良措施

在物业效劳工作上理论学问稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论学问把握不大娴熟，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业治理水平，提高自身综合素养。对于治理方面的素养，还需要提升，需加强治理学问理论的学习和实际阅历的积存。日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的效劳理念存在肯定差距，需要在效劳工作中的细致局部下功夫。

在现有工作手册的根底上，依据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量治理体系文件，使每一位员工了解工作规程，到达标准自我、效劳业户的目的。依据年度培训规划对员工进展定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高物业员工水平，尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。对物业员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进展合理评估，合理安排岗位，明确进展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

　　四、积极协作营销及客服工作的开展

通过推出更贴心的效劳，展现物业效劳水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增加信念。依据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好效劳软包装。效劳礼仪不漏掉每一个需要注意的细节。效劳用语文明、礼貌，统一说词，标准用语。通过销售中心以及样板房的效劳，展现后期物业效劳的水准。重点在于提升物业公司的形象，开掘并展现公司效劳的优势和亮点。对物业的营销推广供应物业治理的卖点，充分介绍物业优势而又避开随便许诺，对客户提出的物业治理问题进展询问答疑。

　　五、开展业主需求调查

积极参与与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反应的信息，在销售中心帮忙下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄构造、文化层次、兴趣爱好及各类效劳需求，通过分析，确定治理效劳标准及各项效劳收费标准，使今后的物业治理效劳更加贴近业主。